Étape 1

Vos besoins numériques

Cette page vous aide à préciser le type de problème que vous rencontrez. Vous pouvez choisir une catégorie, puis entrer un peu plus de détails pour que notre équipe vous aide rapidement et simplement.

Choisissez un domaine d’accompagnement

Commencez par sélectionner le domaine qui correspond le mieux à votre situation.

Téléphone, WhatsApp et appels vidéo

Problème avec un smartphone, WhatsApp, messages, appels vidéo.

Démarches administratives en ligne

Ameli, impôts, CAF, retraite, documents officiels, formulaires en ligne.

Sécurité et arnaques en ligne

SMS ou email suspect, appel inquiétant, compte piraté, mot de passe volé.

Ordinateur, emails et outils du quotidien

Ordinateur lent, boîte mail pleine, fichiers introuvables, logiciels du quotidien.

Dites-nous ce qui se passe

Utilisez vos mots, simplement. Inutile d’employer du vocabulaire technique.

En une phrase, quel est votre problème ?

Exemple : « Je n’arrive plus à lire mes emails sur mon téléphone. »

Donnez quelques détails (facultatif)

Vous pouvez préciser depuis quand le problème est apparu, sur quel appareil, ou joindre une capture d’écran plus tard avec un conseiller.

Est-ce urgent ?

C’est gênant, mais je peux attendre 24–48 heures. C’est bloquant pour moi aujourd’hui (compte, paiement, dossier important).

Vous pouvez aussi nous appeler directement : +596 00 00 00