Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique de manière claire et accessible comment numi Support collecte, utilise et protège vos données personnelles dans le cadre de ses services d’accompagnement numérique, notamment via le site web, la création de compte, la gestion des tickets et les échanges par email ou téléphone, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est l’exploitant du service numi Support, tel qu’indiqué dans les mentions légales du site. Il est votre interlocuteur principal pour toute question relative à l’utilisation de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits.

Vous pouvez le contacter à l’adresse email de contact figurant dans les mentions légales, ou par courrier postal à l’adresse du siège de l’exploitant, en précisant l’objet de votre demande « Protection des données personnelles ».

2. Données collectées

Dans le cadre de votre utilisation de numi Support, les catégories de données suivantes peuvent être collectées : données d’identification (prénom, nom), coordonnées (adresse email, téléphone si vous le fournissez), informations liées à vos demandes (catégorie de problème, résumé, description), données de connexion et de sécurité (adresse IP, user agent, journaux techniques).

Certaines données sont obligatoires pour pouvoir créer un compte, gérer votre espace client et traiter vos demandes (par exemple votre adresse email et un mot de passe). Les champs facultatifs sont clairement indiqués comme tels dans les formulaires, et leur absence ne bloque pas l’accès aux services essentiels.

3. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées principalement pour : créer et gérer votre compte utilisateur, permettre la création et le suivi de vos tickets d’assistance numérique, vous contacter dans le cadre de la prise en charge de vos demandes, sécuriser l’accès à votre espace et prévenir les usages frauduleux du service.

Ces traitements reposent, selon les cas, sur l’exécution d’un contrat (fourniture du service d’accompagnement numérique), sur votre consentement (par exemple pour certaines communications ou la création de votre compte), ainsi que sur l’intérêt légitime de numi Support à assurer la sécurité de son site et à améliorer la qualité du service.

4. Destinataires des données

Les données sont principalement destinées aux équipes internes en charge de la relation client et du support technique, dans la stricte limite de leurs missions. Elles peuvent également être transmises à des prestataires techniques intervenant pour le compte de numi Support (hébergeur, outil de gestion de tickets, services d’envoi d’emails transactionnels) lorsque cela est nécessaire à l’exécution du service.

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD et sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité. Aucune donnée personnelle n’est cédée à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite.

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation client et à l’exécution des services proposés, puis archivées ou supprimées conformément aux exigences légales et réglementaires applicables. Les comptes inactifs et les tickets anciens peuvent être supprimés ou anonymisés après une certaine période, sauf obligation légale de conservation plus longue.

Les données de journalisation technique et de sécurité (logs) sont conservées pour une durée limitée, adaptée aux besoins de sécurité du site, de détection des incidents et de lutte contre la fraude, avant d’être supprimées ou anonymisées.

6. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition pour motifs légitimes, ainsi que du droit à la portabilité de vos données lorsque cela est applicable. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter le responsable du traitement via les coordonnées indiquées dans les mentions légales. En cas de difficulté persistante, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

7. Sécurité des données

numi Support met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération, notamment via des mécanismes de contrôle d’accès, des procédures internes et des solutions de chiffrement lorsque cela est pertinent.

Malgré ces mesures, aucun service en ligne n’est totalement exempt de risques. Il est recommandé d’utiliser un mot de passe robuste et unique pour votre compte numi Support, et de ne jamais le partager avec des tiers.

8. Cookies et traceurs

Le site numi Support peut utiliser des cookies et autres traceurs pour assurer son bon fonctionnement (par exemple, la gestion de votre session, la sécurité du formulaire ou la mémorisation de certaines préférences) et, le cas échéant, pour mesurer l’audience de manière statistique et anonyme.

Lorsque des cookies non strictement nécessaires sont utilisés, votre consentement est recueilli via un bandeau d’information ou une interface dédiée, qui vous permet d’accepter ou de refuser ces traceurs à tout moment, conformément aux recommandations de la CNIL.

9. Mise à jour de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer pour tenir compte des modifications législatives et réglementaires ou des évolutions des services proposés par numi Support. La version à jour est toujours accessible depuis le site, et toute modification importante pourra vous être signalée par un moyen approprié.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des modalités de traitement de vos données personnelles et de la manière dont nous protégeons votre vie privée.