numi Support suit un même chemin pour chaque demande : vous contactez la hotline, un conseiller qualifie votre besoin, puis votre ticket est suivi jusqu'à la résolution.
Un processus clair et transparent, de votre premier contact jusqu'à la résolution complète de votre demande.
Vous pouvez ouvrir une demande par téléphone, WhatsApp ou via le site, selon ce qui est le plus simple pour vous.
Nous analysons votre demande pour comprendre précisément votre besoin et vous orienter vers la meilleure solution.
Notre équipe prend en charge votre demande et travaille activement à sa résolution. Vous êtes informé à chaque avancée.
Une fois le problème résolu, nous validons avec vous que tout est en ordre et recueillons votre avis pour nous améliorer.
Les conseillers sont organisés en trois niveaux, avec une montée en compétences progressive pour garantir des réponses adaptées à chaque situation.
Niveau 1
Premier accueil
Niveau 2
Diagnostic technique
Niveau 3
Urgences & cybersécurité
Pour parler directement à une personne, expliquer votre problème à l'oral et être guidé pas à pas.
Pour envoyer des messages écrits, des photos de votre écran ou des captures d'erreur quand c'est plus simple.
Pour créer un ticket détaillé, suivre vos demandes et consulter les prochaines étapes de votre accompagnement.
Certains appels concernent des piratages en cours ou des arnaques financières et nécessitent un traitement immédiat et structuré.
Que fait la hotline en cas d'alerte ?
Le ticket est basculé en « urgence cyber » et transmis immédiatement au Niveau 3.
Les premières consignes sont données : ne plus cliquer, ne rien payer, couper éventuellement la connexion.
Vous êtes orienté, si besoin, vers les services officiels adaptés (banque, gendarmerie, plateformes dédiées).
Après chaque demande, la hotline peut vous demander une note ou un retour rapide, pour vérifier que vous repartez autonome et en confiance.
Ces retours servent à améliorer les procédures, former les conseillers et suivre des indicateurs comme le taux de résolution au premier contact.
Satisfaction client
Temps de réponse
Résolution 1er contact
Disponibilité
Notre équipe est disponible 7j/7 pour répondre à toutes vos questions numériques.