Entrer en contact avec la hotline
Vous pouvez ouvrir une demande par téléphone, WhatsApp ou via le site, selon ce qui est le plus simple pour vous.
Comprendre le service
Comment fonctionne numi Support ?
numi Support suit un même chemin pour chaque demande : vous contactez la hotline, un conseiller qualifie votre besoin, puis votre ticket est suivi jusqu’à la résolution, avec des niveaux de support adaptés.
Les 4 grandes étapes de votre demande
Faites défiler la page : la barre d’étapes se met à jour automatiquement pour vous montrer où vous en êtes.
Les niveaux de support de la hotline
Les conseillers sont organisés en trois niveaux, avec une montée en compétences progressive pour garantir des réponses adaptées à chaque situation.
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Niveau 1
Padawan numérique
Premier accueil
- Répond aux questions simples et aux premiers pas numériques.
- Aide sur WhatsApp, email, navigation de base ou démarches guidées.
- Rassure, explique avec des mots simples, sans jargon.
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Niveau 2
Jedi support
Diagnostic technique
- Prend le relais pour les problèmes plus techniques ou persistants.
- Intervient sur la configuration des comptes, logiciels, messageries ou PC lents.
- Peut réaliser un diagnostic à distance plus approfondi.
security
Niveau 3
Maître cyber
Urgences & cybersécurité
- Gère les situations critiques : piratage en cours, arnaque bancaire, ransomware.
- Déclenche des procédures d’urgence (déconnexion, sauvegarde, signalement).
- Peut orienter vers les services officiels compétents si nécessaire.
Par quels canaux pouvez-vous demander de l’aide ?
call
Téléphone
Pour parler directement à une personne, expliquer votre problème à l’oral et être guidé pas à pas.
chat
WhatsApp
Pour envoyer des messages écrits, des photos de votre écran ou des captures d’erreur quand c’est plus simple.
language
Site web
Pour créer un ticket détaillé, suivre vos demandes et consulter les prochaines étapes de votre accompagnement.
Comment sont gérées les urgences cyber ?
Certains appels concernent des piratages en cours ou des arnaques financières et nécessitent un traitement immédiat et structuré.
Bouton rouge : que fait la hotline en cas d’alerte ?
- Le ticket est basculé en « urgence cyber » et transmis immédiatement au Niveau 3.
- Les premières consignes sont données : ne plus cliquer, ne rien payer, couper éventuellement la connexion.
- Vous êtes orienté, si besoin, vers les services officiels adaptés (banque, gendarmerie, plateformes dédiées).
Suivi de la qualité et amélioration continue
Après chaque demande, la hotline peut vous demander une note ou un retour rapide, pour vérifier que vous repartez autonome et en confiance.
Ces retours servent à améliorer les procédures, former les conseillers et suivre des indicateurs comme le taux de résolution au premier contact.