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Votre hotline numérique inclusive

Un homme regarde son téléphone avec un air dépassé par la technologie.

« Mon téléphone me demande encore un code que je n’ai jamais vu… et maintenant l’écran est tout noir ! »

Monsieur L., 52 ans, accompagné par numi Support

« Et mon ordinateur dit erreur 404… »

Une illustration simple pour montrer qu’il n’y a pas de « mauvais élève » ici.

Bloqué avec votre téléphone ou votre ordinateur ?

numi Support vous aide, pas à pas, sur vos usages numériques du quotidien : WhatsApp, démarches administratives, sécurité en ligne, ordinateur, emails et plus encore.

Choisir mon type de problème

Pas besoin d’être « bon en informatique » : nous expliquons avec des mots simples, à votre rythme.

Choisissez un domaine d’accompagnement

Chaque bouton ci-dessous ouvrira, à terme, un formulaire adapté à votre situation. Utilisez la touche Tabulation pour naviguer entre les choix et la touche Entrée pour valider.

1

Téléphone, WhatsApp et appels vidéo

Aide pour envoyer des messages, partager des photos, passer des appels vidéo ou configurer votre smartphone, sans jargon technique.

2

Démarches administratives en ligne

Ameli, impôts, CAF, retraite, documents officiels : nous vous guidons étape par étape, avec des explications claires et des rappels si besoin.

3

Sécurité et arnaques en ligne

SMS douteux, emails suspects, appels étranges : nous vérifions avec vous, expliquons les bons réflexes et vous aidons à vous protéger.

4

Ordinateur, emails et outils du quotidien

Ordinateur lent, boîte mail pleine, fichiers introuvables : nous remettons de l’ordre avec vous, pas à pas.

Une grand-mère avec des lunettes apprend à utiliser l’ordinateur avec l’aide de sa petite-fille.
Un atelier peut aussi être un moment de partage entre générations.

Ateliers numériques et accompagnements

Découvrez les ateliers que nous proposons pour vous aider à prendre en main le numérique : smartphone, sécurité en ligne, démarches administratives, réseaux sociaux, bureautique et plus encore.

Ces ateliers peuvent être intégrés à vos abonnements ou réservés pour un besoin précis, en individuel ou en petit groupe.

Atelier individuel de mentorat informatique

Séance individuelle pour échanger avec un professionnel du numérique, clarifier votre projet (création ou développement), et vous guider dans vos choix techniques et stratégiques, y compris pour un projet déjà en cours.

Durée :
~60 min
Public :
Chefs d’entreprise, porteurs de projets numériques

Audit de conformité RGPD (niveau basique)

État des lieux initial sur la gestion des données clients et collaborateurs, repérage des écarts majeurs et recommandations pragmatiques pour tendre vers la conformité RGPD.

Durée :
~60 min
Public :
TPE, associations, petites structures

Audit de cybersécurité

Revue des usages numériques de l’entreprise (mots de passe, sauvegardes, accès, messagerie) afin d’identifier les risques principaux et proposer un plan d’actions simple pour sécuriser les données.

Durée :
~60 min
Public :
TPE, PME, indépendants

Audit de visibilité web

Analyse de la présence en ligne (site, fiche Google, réseaux), identification des points faibles et pistes concrètes pour que les clients trouvent plus facilement votre activité.

Durée :
~60 min
Public :
TPE, commerçants, artisans, micro-entreprises

Bonnes pratiques & sécurité sur les réseaux

Comprendre les pièges en ligne (faux profils, vols de comptes), contrôler ses paramètres et mieux gérer ses données et son image sur les réseaux.

Durée :
~120 min
Public :
Tous publics, particulièrement séniors

Comprendre Internet

Naviguer, rechercher efficacement, identifier les sites fiables, reconnaître les arnaques.

Durée :
~120 min
Public :
Tous publics

Construire son identité numérique

Comprendre ce que les réseaux montrent de nous, apprendre à maîtriser son image, gérer son empreinte numérique et anticiper ce qu’un employeur peut voir.

Durée :
~120 min
Public :
Jeunes, demandeurs d’emploi, réinsertion

Créer un CV simple et professionnel

Mise en page sur Word ou Canva, format pro, export et envoi.

Durée :
~180 min
Public :
Tout public

Découvrir les réseaux sociaux

Comprendre les principaux réseaux (Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, LinkedIn), savoir comment les utiliser pour communiquer, s’informer, chercher un emploi et adopter de bonnes pratiques de sécurité.

Durée :
~240 min
Public :
Débutants, séniors, associations

Emails : créer, envoyer, organiser

Créer une adresse mail, envoyer des pièces jointes, gérer le spam, ranger sa boîte mail.

Durée :
~120 min
Public :
Tout public

Les démarches administratives en ligne

Utiliser FranceConnect, effectuer des demandes CAF, Sécurité sociale, impôts et créer un espace Ameli pour gérer ses démarches en ligne.

Durée :
~180 min
Public :
Commune, CCAS, tout public

LinkedIn : créer un profil pro (niveau débutant)

Créer une page LinkedIn, comprendre à quoi sert le réseau, ajouter une photo, une description simple, ses expériences et rechercher des entreprises ou des offres d’emploi.

Durée :
~180 min
Public :
Demandeurs d’emploi, jeunes diplômés, insertion, entreprises

LinkedIn avancé : valoriser son parcours

Optimiser son titre et son résumé, suivre des entreprises pour s’informer et faire de la veille, comprendre les messages privés et invitations, et publier un message simple et professionnel.

Durée :
~120 min
Public :
Salariés, jeunes, reconversion

Pack audit complet numérique

Pack combinant un audit de visibilité web, un audit de cybersécurité et un audit de conformité RGPD de premier niveau, avec un rapport global et des recommandations priorisées pour structurer la transformation numérique.

Durée :
~180 min
Public :
TPE, petites PME

Utiliser un smartphone (Android & iPhone)

Paramétrer son téléphone, installer des applications, sauvegarder ses photos et gérer WhatsApp, les appels et le stockage.

Durée :
~120 min
Public :
Personnes en difficulté avec le mobile

Utiliser Word ou Google docs simplement

Mise en page simple, insertion d’images et de tableaux, export en PDF.

Durée :
~180 min
Public :
Débutants

WhatsApp : communiquer sereinement

Envoyer messages, photos, audios, créer un groupe, paramètres de confidentialité.

Durée :
~90 min
Public :
Grand public

Tarifs pour les particuliers

Vous pouvez commencer gratuitement, puis choisir une formule plus confortable si vous utilisez souvent la hotline.

Offre Freeride

0 € / mois

  • Jusqu’à 2 demandes simples par mois (Niveau 1).
  • Réponse en 24–48 heures, hors urgence.
  • Idéale pour tester le service ou un besoin ponctuel.
Commencer gratuitement

Pack Découverte

9,99 € (une fois)

  • 3 demandes de support incluses (Niveau 1 et 2).
  • 1 demande offerte au premier achat.
  • Points bonus pour accéder à d’autres services.
Choisir le Pack Découverte

Abonnement Mensuel

14,99 € / mois

  • 6 demandes de support par mois.
  • Temps de réponse prioritaire.
  • Points bonus + accès à des ateliers en ligne.
  • Un rendez-vous individuel possible si besoin.
Choisir l’abonnement mensuel

Abonnement Annuel

149,99 € / an

  • Jusqu’à 60 demandes de support par an.
  • Priorité dans la file d’attente.
  • 4 rendez-vous individuels inclus dans l’année.
  • Ateliers thématiques en ligne illimités.
Choisir l’abonnement annuel

Comment fonctionne numi Support ?

1. Vous ouvrez une demande par téléphone, WhatsApp ou via ce site. Nous créons un ticket avec votre problème et votre niveau d’urgence.

2. Un conseiller de Niveau 1 (Padawan) traite les demandes simples : questions de base, premiers pas, vérifications rapides.

3. Si nécessaire, votre ticket est transmis à un Niveau 2 (Jedi) pour les diagnostics plus techniques, puis à un Niveau 3 (Maître) en cas d’urgence cyber ou d’intervention sur votre matériel.

4. Selon votre formule (Freeride, Pack, Mensuel, Annuel), chaque demande utilise un certain nombre de points et un niveau de priorité différent, tout en restant lisible pour vous.

Vous préférez nous appeler directement ?

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone si le formulaire vous semble compliqué.

Téléphone : +596 00 00 00